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重崗街道規范12345熱線與網絡問政平臺管理

為加強12345熱線與網絡問政平臺群眾訴求事項辦理工作制度化、規范化建設，進一步提高工作效率、辦理質量和服務水平，重崗街道多舉措規范12345熱線和網絡問政平臺管理。一是統一辦理，分類處置。12345熱線由黨政辦統一辦理，根據訴求的性質內容，涉及領域部門等，提交主要領導簽批，流轉至相應的條線或屬地予以推進處理。原則上技術、業務類由條線負責，矛盾訴求類由屬地負責。每周梳理本周12345工單進行數據分析，形成周報、月報向街道黨工委、辦事處報送。二是重點交辦，聯席會辦。每月對12345熱線工單進行大數據分析，及時發現解決群眾的難點、痛點和堵點。對重復投訴和群眾反映突出尖銳的問題，提請主要領導交辦、全程督辦。對涉及部門單位較多或需上級主管部門介入處理的，報主要領導同意，指定分管領導聯席會辦，聯系主管部門跟蹤落實。三是嚴厲問責，失職追責。對于在受理范圍內的合理訴求，市民對辦結回復內容不認同，或就同一問題再次投訴的，由黨政辦發出提醒通知單。因超時回復、虛假敷衍回復等工作失職造成負面影響的，按有關規定啟動問責程序。（重崗街道 向帥 審核 雷艷 責任編輯 劉南）

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