即便是留下一地雞毛，但不得不承認O2O行業的爆發一度改變了人們的生活方式?；ヂ摼W數據服務商TalkingData發布的《2015年上門O2O移動應用報告》顯示，2015年僅上門O2O領域，資本市場就投入了近300億元人民幣。

熱錢的涌入，也給行業的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場，許多初創O2O企業不約而同地選擇“燒錢”補貼的方式吸引用戶，導致市場的供需關系完全依賴于平臺的運營政策。

當時，上海第一家為客戶提供上門做飯服務的“燒飯飯”為了快速吸引用戶，僅需幾塊錢就可以吃到星級廚師做的菜；票務O2O推廣業務時，8.8元就能看好萊塢大片，消費者在發展前期享受到了許多優惠，因低價而被吸引。好景不長，2015年下半年起，行業泡沫漸顯，光砸錢不盈利的模式讓許多企業無以為繼，資本也逐漸回歸理性。

嘟嘟美甲、58到家美甲業務、上門推拿的“功夫熊”等曾經炙手可熱的上門O2O企業先后曝出勞務糾紛、拖欠工資等問題。消費市場上，消費頻次低、企業只燒錢不盈利、平臺同質化嚴重、資金鏈斷裂等與實際經營問題一直得不到解決，O2O行業迎來了倒閉潮，僅有少數頭部企業依靠早期融資綿延至今。

幸運的是，隨著新一代年輕群體成為消費主力，O2O也隨市場需求的出現回歸大眾視線，只是如今它被冠以“上門服務”的名號。

95后蘇蘇表示，上門服務給她的生活帶來了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨居青年，快節奏、內卷化是她工作幾年來最大的感受，朝九晚六的工作時間和大小周的休息方式，讓“花兩個小時去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門服務后，蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費用相對于線下服務增加了30%，她仍舊堅定地選擇上門服務。

除了上門美容，每半個月一次的家政服務、外賣和買菜平臺也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來：“互聯網是造福年輕人的偉大發明，能讓我從中獲得滿滿的幸福感和安全感，誰不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢？”

“上門經濟”催生職場新選擇

企查查數據顯示，我國現存上門服務相關企業共有1.45萬家，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個領域。不同領域的“上門服務”在為消費者提供便捷的同時，也創造了更多的就業機會。例如被稱為風口職業的收納師，自2021年后逐漸走俏成為最熱門的新興職業之一。

成為收納師之前，郭西西一直從事互聯網行業，由于每天按部就班地工作讓她覺得枯燥，失去了激情和干勁。2017年，郭西西偶然了解到收納師這個職業，在觀察了一段時間后便全職轉入收納行業。

對于這份新職業和新工作，郭西西表示：“上門服務的門檻不高，只要能吃苦耐勞，就可以考慮進入這個行業。而且從事這行不需要很多成本，跟其他創業投入幾百萬不同，上門收納是用自己的時間和技能來變現。加之它的時間彈性大，自由度高，因此是轉行不錯的一個選擇?！?/strong>

由于順應了市場的潮流，郭西西如今不僅有自己的收納公司，還開設了收納培訓課程，為想學收納及想要進入收納行業的人們提供課程培訓。據其介紹，學員的年齡層基本在35歲以下，年輕人占大多數，而其中，有超過60%的學員有從事收納行業的打算。

“上門經濟”的火爆也伴隨著服務質量參差不齊、缺乏資質、運營標準不統一等行業亂象。在黑貓投訴平臺上，有關上門服務的投訴有將近5000條，有消費者反映，上門維修使用三無產品，被騙了一萬余元；工作人員在未提供服務的情況下，收款跑路；平臺找未經過培訓的家政上門提供服務。由于消費者和服務者開始擺脫線下門店的限制，消費形式變得自由多樣的同時，也導致了售后服務不到位、維權困難等問題出現。

*受訪者供圖

此外，用戶繞過平臺，與服務者私下交易的“跳單”問題在O2O運營模式下也十分常見。用戶會更傾向于尋求長期且穩定的上門服務人員，而服務者也存在躲避平臺抽傭增加收入的動機，因此用戶會嘗試與個人建立私下交易。在此情況下，若O2O平臺與服務人員之間沒有建立信任的合作關系，便會淪為用戶與服務者的“搭橋”工具，造成平臺收益減少、帶來風險。

全國人口普查數據顯示，當前我國獨居人群快速增長，截至2019年獨居群體已近9000萬人，獨居率達18.5%，其中還不包括合租住宅中的獨居人群。在“空巢年輕群體”規模逐漸擴大的情況下，上門服務的需求無疑會持續增多，催生出一個新的增量市場。在年輕人成為消費主體的契機下，O2O平臺也需要重新思考如何滿足年輕人全新的需求，將原有問題修正，真正把握回歸的機會。

*為保護受訪者隱私，以上均為化名